Politique de remboursement

Si vous avez un problème avec l’un des produits que vous avez achetés ou si vous avez simplement changé d’avis et souhaitez retourner un article, voici comment procéder.

N’oubliez pas que tous les produits de la marque we are mammas bénéficient d’une garantie d’un an à compter de leur date de livraison.

Problèmes ou garantie

Si vous rencontrez un problème avec un produit toujours sous garantie, vous pouvez demander son remplacement par un produit identique ou un bon d’achat.

Tous les produits doivent être retournés avec leurs accessoires, le cas échéant (chargeur, câble, embouts, télécommande...), afin de pouvoir appliquer la garantie.

Les produits non réutilisables, tels que certains types de masturbateurs pour pénis, préservatifs, barrières en latex ou similaires, ne pourront bénéficier de la garantie que si le produit est défectueux ou détérioré avant sa première utilisation.

En cas de réception d’une commande incomplète en raison de l’absence d’un produit ou d’un composant (ex. : câbles), vous devez contacter notre service client dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception du colis. Passé ce délai, notre service client se réserve le droit de refuser la prise en charge.

Pour cela, il vous suffit de nous écrire un e-mail en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème à l’adresse info@wearemammas.com. Il est nécessaire de joindre des photos ou une vidéo du produit afin que nous puissions vérifier l’incident et accélérer le traitement.

Une fois votre demande reçue, nous l’évaluerons et vous contacterons dès que possible pour effectuer les vérifications nécessaires. Si besoin, nous générerons un numéro RMA pour assurer le suivi du problème et du processus de remplacement. Ce processus peut prendre jusqu’à 30 jours.

Retours ou droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat et de retourner le ou les produits achetés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de leur réception

Le droit de rétractation et de retour ne s’applique pas aux produits qui, par leur nature, et conformément à la législation en vigueur, ne peuvent être retournés ou risquent de se détériorer, sauf en cas de défaut technique détecté avant leur utilisation. Il ne s’applique pas non plus aux produits d’usage intime tels que les jouets érotiques, les vibrateurs, les sous-vêtements ou tout autre produit similaire qui, pour des raisons d’hygiène, ne peut être retourné, sauf en cas de défaut technique détecté lors de l’utilisation.

La rétractation ne s’applique pas aux produits couverts par une garantie ni aux produits vendus à l’unité issus d’un kit ou d’un pack. Les changements de couleur ou de taille ne sont pas acceptés dans le cadre d’un droit de rétractation.

Comment nous contacter

Avant d’effectuer un retour, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse info@wearemammas.com, en indiquant votre numéro de commande.

Une fois votre demande de retour reçue, nous vous communiquerons les options disponibles selon votre situation. Bien qu’elles ne soient pas toutes toujours disponibles, les options sont les suivantes :

Remboursement via le même moyen de paiement utilisé en cas de rétractation.*
Remplacement par le même article en cas de demande au titre de la garantie.*
Émission d’un bon d’achat pour de futurs achats.
Émission d’un code de réduction pour de futurs achats.

*Options non disponibles dans tous les cas. Soumises au type de produit acheté, au pays de livraison et au canal d’achat utilisé. En dernier recours, We are mammas se réserve le droit de choisir l’option de remplacement.

Pour effectuer le retour, vous devez envoyer les produits par vos propres moyens à notre entrepôt. (*Tout coût d’importation tel que les frais de douane ou taxes sera déduit du remboursement.)

Tout remboursement au client, suite à un retour, sera effectué dans un délai maximum de 30 jours ouvrables après réception du produit dans notre entrepôt.

Frais liés au retour

La rétractation ou l’annulation d’une commande déjà expédiée depuis notre entrepôt entraîne des frais de retour de 4,99 €, correspondant aux frais de transport, qui seront déduits du remboursement une fois le produit reçu.

Ces frais de retour (4,99 €) couvrent le retour du produit à notre centre logistique.

Aucun frais de retour ne sera appliqué dans les cas suivants :

La commande n’a pas quitté notre entrepôt, c’est-à-dire que vous n’avez pas reçu de numéro de suivi confirmant sa préparation.
La rétractation est due à un défaut technique ou un produit défectueux (garantie).
En raison de problèmes d’approvisionnement ou de retards logistiques, la livraison de votre commande dépasse 20 jours calendaires à compter de la date d’achat.
Vous envoyez le retour par vos propres moyens à notre entrepôt, en communiquant le numéro de suivi à info@wearemammas.com. On vous explique plus bas comment faire 😉

Chaque fois qu’un produit est retourné, le client reçoit un e-mail confirmant la réception et le montant du remboursement.

Retour par vos propres moyens

Pour procéder à un retour ou à une rétractation, après avoir contacté notre service client, vous devez envoyer directement les produits à retourner à notre entrepôt et nous communiquer ensuite le numéro de suivi.

Pendant la procédure de retour, notre service client vous expliquera comment procéder, mais voici les étapes à suivre :

Emballez le ou les produits à retourner, de préférence dans leur emballage d’origine. Si ce n’est pas possible, toute boîte convient tant qu’elle est bien fermée. Une fois la boîte fermée, inscrivez le numéro de RMA# que nous vous aurons communiqué par e-mail sur l’extérieur, près de l’étiquette. Vous pouvez également imprimer l’e-mail contenant le RMA et le placer dans la boîte. Il est important que le numéro RMA# soit bien visible pour que nous puissions l’identifier.
Une fois le colis prêt, vous pouvez l’envoyer par un service de transport avec suivi à l’adresse suivante :

We are mammas SL
Avenida Cervera 29
25300 Tàrrega (Espagne)

*We are mammas n’assume aucun coût, total ou partiel, lié à l’importation ou aux démarches douanières. Veuillez consulter votre transporteur avant l’envoi.

Il est très important de fournir à notre service client le numéro de suivi généré pour le retour.

Vous recevrez un e-mail dès que nous aurons reçu votre colis et vérifié les produits pour procéder au remboursement correspondant.

*Il est de la responsabilité du client de s’assurer que le produit arrive en bon état à notre entrepôt pour permettre le remboursement ou l’échange.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

Dernière mise à jour : 31 juli 2025